As discussões acerca das mudanças no perfil do estudante e o aumento da taxa de evasão têm feito com que diversas instituições abram os olhos para a jornada de sucesso do aluno. Por sua vez, esse problema não é provindo apenas em decorrência da pandemia.
Para se ter uma ideia, dados do Censo de Educação Superior 2018, feito pelo Inep, os cursos presenciais marcaram uma média de 28,5% de evasão e, no EAD, essa taxa alcançou 34,5% dos matriculados. Já em 2019, a taxa de desistência acumulada chegou em 59% dos estudantes.
Diante disso, somado aos impactos da pandemia, torna-se fundamental que as IES foquem na experiência do estudante e, por sua vez, assegurem a jornada de sucesso do aluno.
Para te ajudar a compreender o que é esse processo, suas características e como implementá-lo na sua instituição de ensino, elaboramos um conteúdo completo. Continue com a sua leitura e saiba mais!
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O que é jornada de sucesso do aluno?
Você provavelmente já ouviu falar sobre funil de vendas, certo? Pois bem, ele é caracterizado como a “jornada do cliente” com alguma empresa.
Mas o que isso tem a ver com as instituições de ensino? Simples, mesmo antes de realmente começar a estudar na sua IES os seus alunos já tinham alguma expectativa a respeito da qualidade do ensino.
Com isso, podemos definir a jornada de sucesso do aluno como uma parametrização dos aspectos mais importantes para entregar aos estudantes e os resultados que eles esperam, assim como garantir a satisfação deles com a sua instituição.
Esse processo deve começar desde a prospecção de novos estudantes para sua IES e continuar durante a estadia do aluno no curso, de modo a promover um bom atendimento, acompanhamento estendido e todo suporte que o matriculado precise.
Além de aumentar a retenção, investir no sucesso do aluno garante às universidades alguns benefícios, como:
- Aumento do engajamento;
- Diferencial competitivo;
- Rápida aderência ao momento atual;
- Melhorias nos processos internos;
- Maiores chances de indicações (o chamado “marketing boca-a-boca”).
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Como garantir o sucesso do aluno?
Para garantir o sucesso do aluno desde o fechamento da matrícula até a conclusão do curso, é preciso implementar algumas iniciativas, como um bom planejamento acadêmico.
Na prática, esse plano deve envolver todos os aspectos da jornada do estudante, estruturação da equipe interna responsável, revisão dos fluxos atuais e adoção de tecnologias apropriadas.
Por sua vez, é fundamental promover um atendimento de qualidade ao aluno. Qual estudante não tem pavor das temidas secretarias? Apesar dessa ser uma característica bastante comum das universidades, não é um aspecto bom.
É essencial auxiliar os seus alunos de maneira prática, propondo rápida resoluções de problemas, especialmente quando envolvem questões burocráticas.
Outra base de suma importância para quem deseja garantir a satisfação dos matriculados é o acompanhamento do aluno.
Entender onde o seu estudante está, quais são suas dificuldades e principais dúvidas, assim como facilidades, te ajuda a promover um ensino muito mais qualificado, atendendo às expectativas dos alunos e, com isso, assegurando uma experiência positiva com sua instituição e identificando possíveis sinais de evasão.
Por fim, outros aspectos que não podem ser deixados de fora desse processo são:
- Adoção de metodologias ativas inovadoras;
- Implementação de tecnologias;
- Orientação dos alunos a respeito da correta utilização das novas ferramentas;
- Adesão de treinamentos para os docentes.
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Por sua vez, a plataforma Brightspace consiste em um sistema de gestão da aprendizagem que permite não apenas a criação de cursos e treinamentos online, mas também fornece indicadores completos para monitorar os estudantes.
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