De uitdaging
De CMA ervaart, net als vele andere beroepsverenigingen, een toenemende vraag vanuit zijn leden naar online leer- en ontwikkelingsmogelijkheden die altijd en overal beschikbaar zijn. Het aantal inschrijvingen neemt elk semester gestaag toe. De organisatie had al eerder geïnvesteerd in een leerplatform, maar door uitbreiding van het scholingsprogramma had de organisatie een platform nodig dat stabiel, schaalbaar en mobiel was. Het vernieuwen van de algemene look en feel van het systeem was ook een belangrijke overweging. “Als beroepsvereniging willen we onze leden content bieden waar en wanneer ze die nodig hebben. Dat is een natuurlijke reactie op dat wat er vandaag de dag allemaal speelt op het gebied van mobiele technologie”, zegt Gabriele Janes, VP Learning van de CMA. “Onze leden zijn drukke mensen met een gezin en een fulltime baan. Ze willen kunnen leren wanneer ze er tijd voor hebben, en in een voor hen vertrouwd mobiel formaat. En als marketingorganisatie wilden we hen een mooie merkgerichte look en feel presenteren. Ook wilden we een systeem dat makkelijk in gebruik is. De technologie moest volledig naar de achtergrond kunnen verdwijnen, zodat de leerervaring helemaal over de content kon gaan.”
We zagen een flinke stijging in de net promoter score van onze leden in het proefsemester. De ledentevredenheid is hoger dan ooit.
Dr. Melanie Wilson, CMA Learning Strategist, Canadian Marketing Association
De oplossing
Erkennen dat de organisatie een nieuw leerplatform nodig had was de eerste stap. Het team stelde vervolgens een lange lijst van potentiële aanbieders samen en hield 30 minuten durende interviews met elke kandidaat. Elke aanbieder kreeg een Request For Information en de antwoorden werden gewogen om ze af te stemmen op de lijst met functie- en service-eisen van de CMA. “Toen we de inzending van D2L bekeken, vonden we het degelijk en professioneel gedaan. De antwoorden waren zeer grondig en de reactie van D2L stak duidelijk boven de andere reacties uit”, zegt Dr. Melanie Wilson, CMA Learning Strategist. Een klein aantal aanbieders kreeg vervolgens een Request for Proposal, waarna het Brightspace-platform van D2L als duidelijke winnaar uit de bus kwam.
Het Brightspace-platform richt zich specifiek op de drie belangrijkste prioriteiten van de CMA op het gebied van educatiebeheer:
- Heldere en intuïtieve look en feel
- Schaalbaarheid met aanpasbare flexibiliteit
- Mobiele ondersteuning
Brightspace is een welkome verbetering omdat het platform heel gebruikersvriendelijk is voor zowel de medewerkers (alles kan op elk gewenst moment worden geüpdatet) als de leden van de CMA.
“De gebruikerservaring van Brightspace heeft de doorslag gegeven”, zegt Wilson. “De CMA zal ook volop gebruikmaken van de schaalbaarheid, flexibiliteit en mobiele ondersteuning van Brightspace, aangezien haar scholingsprogramma’s in de toekomst blijven groeien.”
De resultaten
Instructeurs van de CMA gaven het Brightspace-platform meteen hoge cijfers voor intuïtiviteit en prestaties. “Het was een stuk gemakkelijker om het werk van deelnemers te beoordelen en hun voortgang te beheren. D2L zorgde ervoor dat we een zeer grondige training kregen, die naar onze instructeurs en cursusleiders ging”, zegt Kate Wamsteeker, Manager Certificate Courses voor de CMA. De deelnemers waren al evenzeer onder de indruk van de gebruikerservaring van Brightspace. “We zagen een flinke stijging in de net promoter score van onze leden in het proefsemester”, zegt Wilson. “De ledentevredenheid is hoger dan ooit.”
Uiteindelijk is de missie van de CMA om relevante en nuttige informatie te verstrekken aan haar leden, zodat ze op de top van hun kunnen presteren en op de hoogte blijven van best practices op het gebied van marketing. Janes zegt hierover: “Brightspace stelt ons in staat om Canadese marketeers op een holistische, zeer boeiende manier te voorzien van relevante informatie. Het is echt leuk om deelnemers een cursus succesvol te zien afronden en te weten dat ze de vaardigheden hebben die ze nodig hebben om hun werk als marketeer goed uit te oefenen.”
